Probablemente ya sepa que WhatsApp Business es una poderosa herramienta para comunicarse con sus clientes. Pero no todos los clientes usan WhatsApp, entonces, ¿cuáles son las alternativas?
A continuación te presentaremos alternativas populares a WhatsApp Business: Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram y SMS. Aprende cómo tu empresa puede usar estos en lugar de, o además de, WhatsApp.
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Instagram alcanzó la marca de los 2 mil millones de usuarios mensuales activos en diciembre de 2021, pero ni siquiera están en este informe para las aplicaciones de mensajería más populares. Entonces, ¿por qué están en nuestra excelente lista de alternativas de WhatsApp Business? Porque el 68% de los usuarios de Instagram están en la plataforma para interactuar con los creadores. Estos son usuarios sociales que buscan establecer conexiones activas y directas con las empresas.
Características de Instagram
- Recibe notificaciones cuando tus personas favoritas publiquen.
- Oculta las fotos en las que ha sido etiquetado.
- Ajusta su configuración para aprobar las fotos etiquetadas antes de que aparezcan en su perfil.
- Oculta los anuncios que no considere relevantes.
- Envía fotos en privado a tus amigos.
- Busca usuarios de Instagram sin una cuenta.
Requisitos de instalación
Sistema Android 5.0 y posteriores.
Link de instalación
https://play.google.com/store/search?q=instagram+lite&c=apps&hl=es&gl=US
Facebook Messenger
Otra opción en lugar de WhatsApp Business es Facebook Messenger. Facebook Messenger se usa solo la mitad que WhatsApp, pero con casi mil millones de usuarios mensuales activos, sigue siendo un canal de mensajería social increíblemente popular. Debido a que Facebook, Instagram y WhatsApp son propiedad de Meta, es posible que te preguntes cuánta diferencia hay entre estas plataformas. Aquí hay algunos a tener en cuenta:
Facebook Messenger está estrechamente vinculado a tu perfil de Facebook, mientras que WhatsApp Business está vinculado a los contactos de tu teléfono.
En Messenger, puedes enviar un mensaje a alguien que sabe que ha visto tu contenido, pero no es necesario que sea un contacto establecido primero. Con WhatsApp Business, el consumidor debe comunicarse contigo primero si no está en tu lista de contactos.
No está limitado en la cantidad de imágenes que puede enviar a través de Messenger como lo está en WhatsApp Business.
Características de Facebook Messenger
La apariencia de Messenger está más actualizada si eso es algo importante para su posicionamiento en el mercado y su marca.
Dependiendo del mercado en el que vendas, también puede haber diferencias en la demografía de los usuarios. Existe cierta superposición entre los usuarios de Facebook, WhatsApp e Instagram, pero es importante saber cuál de estas plataformas utilizan más sus clientes objetivos.
Requisitos de instalación
Sistema Android 5.0 y posteriores.
Link de instalación
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.orca&hl=es&gl=US
Google Business Messages
Google Business Messages se creó por primera vez como una aplicación de mensajería instantánea para los usuarios de Android de Google. Los usuarios de Apple iOS también pueden usar Google Business Messages, aunque la interfaz y la experiencia pueden ser ligeramente diferentes de la experiencia del usuario de Android. Sin embargo, no dejes que eso te impida considerar Google Business Messages, porque está conectado a Google My Business. Ese es el cuadro de información que genera conversiones con mapas, reseñas e información de contacto que aparece en los resultados de búsqueda de Google para empresas locales.
Características de Google Business Messages
Cuando reclama el perfil de Google My Business de tu empresa, puedes aprovechar al máximo funciones como actualizar el horario comercial, ofrecer pedidos en línea para recoger y entregar, y habilitar Google Business Messaging.
¿Ves a dónde vamos con esto? Un cliente busca tu empresa. Su perfil de Google My Business aparece en la parte superior de los resultados. El cliente puede tocar o hacer clic para contactarlo de inmediato a través de Google Business Messages, para que pueda interactuar con ellos mientras planean realizar una compra.
De forma similar a WhatsApp Business, Google protege a los clientes de recibir correo no deseado al eliminar su capacidad de responder 24 horas después de que se comuniquen con tu empresa. Así que asegúrate de tener respuestas automáticas y una atención al cliente en vivo optimizada lista para usar.
Requisitos de instalación
Sistema Android 5.0 y posteriores.
Link de instalación
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.messaging&hl=es&gl=US
Telegram
Telegram registra medio billón de usuarios activos mensuales. Eso puede ser solo una cuarta parte de WhatsApp Business, pero tiene algunas características únicas que lo convierten en una opción deseable para la mensajería. Por un lado, Telegram es la opción de mensajería más popular en varias regiones del mundo, incluidos los estados bálticos y partes de Europa del Este y Asia occidental y central.
Características de Telegram
Las principales características que promociona Telegram son su privacidad y seguridad. Además del cifrado de mensajes de extremo a extremo, Telegram también utiliza nombres de usuario en lugar de nombres y números de teléfono reales, lo que permite cierta cantidad de anonimato.
Telegram no es parte de un gran conglomerado como Meta, que atrae a algunos usuarios. Pero tiene las funciones estándar que tienen la mayoría de las aplicaciones de mensajería, como mensajes grupales, llamadas de voz, videollamadas y envío de archivos y pegatinas. Esto significa que puede enviar cosas como preguntas frecuentes, un catálogo o imágenes de productos, lo que convierte a Telegram en una buena opción para el servicio al cliente en los mercados donde es popular.
Requisitos de instalación
Sistema Android 5.0 y posteriores.
Link de instalación
https://play.google.com/store/apps/details?id=org.telegram.messenger&hl=es&gl=US
SMS Mensajería instantánea de texto
Los mensajes SMS, también conocidos como mensajes de texto, no desaparecerán, ni siquiera Aunque esta tecnología existía mucho antes que las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. Los mensajes SMS se envían rápidamente a través de un servicio celular, son económicos o gratuitos, y enviar un mensaje de texto generalmente se siente menos molesto para los nativos digitales jóvenes que hacer una llamada telefónica.
Características de SMS
- SMS con un servicio alto y Premium, una transmisión de SMS envía una gran cantidad de mensajes de texto a la vez.
- Mensajes de texto bidireccionales.
- Correo electrónico a SMS.
- Número virtual dedicado.
- Complementos e integraciones de API.
- Lista de contactos.
- Automatizar SMS.
Una de las razones principales por las que los SMS son tan populares es que todavía hay muchas personas en todo el mundo que usan teléfonos con funciones en lugar de teléfonos inteligentes, y todavía hay mercados donde el acceso a Internet es inasequible, poco confiable o inexistente. Dado que los SMS utilizan tecnología celular en lugar de Internet, se han convertido en la forma más confiable y efectiva de llegar a millones de personas en regiones remotas y en muchos países africanos.
También hay mercados donde las personas tienen teléfonos inteligentes e Internet confiable, pero prefieren los SMS. Considere los EE. UU., donde se enviaron casi 3 billones de mensajes SMS en 2020.
Requisitos de instalación
Sistema Android 5.0 y posteriores.
Link de instalación
https://play.google.com/store/apps/details?id=xyz.klinker.messenger&hl=es&gl=US