¿Qué es una cuenta de WhatsApp Business? Es una cuenta de WhatsApp específicamente para su negocio, a diferencia de la cuenta personal de WhatsApp que probablemente esté usando con amigos y colegas.
Una cuenta de WhatsApp Business en realidad no es muy diferente de la aplicación principal de WhatsApp Messenger. Es como una extensión de la misma, con características orientadas a servir a los clientes, comunicarse con los prospectos y facilitar las ventas a través de una plataforma de mensajería con la que la mayoría está familiarizada.
Contenidos del Artículo
Los usuarios comerciales pueden elegir entre dos cuentas de WhatsApp:
- Aplicación WhatsApp Business: para pequeñas empresas locales con una cuenta de usuario.
- WhatsApp Business API: para medianas y grandes empresas con varios usuarios de cuentas.
Cualquier pequeña empresa puede registrarse de forma gratuita con la aplicación WhatsApp Business al descargar la aplicación en App Store o Google Play, pero debe adjuntar esta cuenta a un número de teléfono diferente al que usa su cuenta personal de WhatsApp. Esto significa que debe comprar una nueva tarjeta SIM, usar un teléfono inteligente diferente o ingresar su número de teléfono fijo durante el registro. Solo un usuario puede administrar esta cuenta.
La cuenta de la API de WhatsApp Business requiere la aprobación de un socio de WhatsApp y tiene costos asociados con algunas de sus funciones. Es una cuenta más avanzada con características escalables adecuadas para una base de clientes global y puede ser administrada por diferentes personas en múltiples dispositivos.
Características de WhatsApp Business
Hay algunas diferencias cruciales entre la aplicación comercial y las cuentas API. Para empezar, es posible que las pequeñas empresas no sean aceptadas para una cuenta API, mientras que es muy sencillo descargar la aplicación WhatsApp Business y comenzar a comunicarse con los clientes de forma gratuita. Con la aplicación WhatsApp Business, las pequeñas empresas pueden:
- Crear un perfil comercial: un perfil comercial puede detallar el horario de apertura, la dirección del sitio web, los detalles de contacto y otra información sobre tu negocio. Los usuarios de WhatsApp pueden ver esto y estar seguros de que es un negocio, no un usuario personal.
- Categorizar clientes y chats: coloca etiquetas en los clientes (p. ej., nuevo cliente, cliente potencial) y clasifica los chats según se trate de un pedido, consulta de un cliente u otra cosa.
- Configurar respuestas automáticas: Automatiza las respuestas personalizadas a los clientes mientras no está hablando por teléfono, o envíe presentaciones automáticas a los contactos para presentar sus servicios.
- Enviar transmisiones a grupos de clientes: si los clientes te agregaron a sus contactos, puedes enviarles mensajes de «transmisión» (limitado a 256 destinatarios a la vez).
- Usar respuestas rápidas: reutiliza las respuestas populares para los clientes en los chats con solo unos pocos toques. Guarda las respuestas escritas previamente, toca para elegir una respuesta y evita escribirla desde cero.
- Crear un catálogo de productos: Muestra tus productos o servicios con un catálogo basado en WhatsApp de las cosas que vende.
- Los usuarios de la aplicación empresarial pueden enviar mensajes ilimitados a los clientes. Solo necesitas su número de contacto y luego puedes enviar el primer mensaje. Se puede enviar cualquier tipo de contenido a través de la aplicación, siempre que el destinatario no te bloquee, puedes enviarle mensajes.
Con la API empresarial de WhatsApp, la mensajería tiene más reglas: el cliente debe enviarte un mensaje primero antes de que se le permita enviarle un mensaje. También debes responder dentro de las 24 horas para evitar pagar una tarifa de mensajería.
La respuesta dentro de las 24 horas se denomina «mensaje de sesión» y es gratuita. Si pasan más de 24 horas desde el último mensaje de un cliente, su mensaje se denomina «mensaje de plantilla». Los mensajes de plantilla deben ser aprobados previamente por WhatsApp e incurren en una tarifa por mensaje pagada a WhatsApp y al proveedor asociado que lo conecta con el producto API. No se aprueban mensajes de marketing.
Si bien esto parece más restringido, Business API se adapta a empresas más grandes debido a su capacidad para integrarse con software de socios. Esto puede ampliar sus funciones para incluir funciones complejas de gestión de clientes y notificaciones personalizadas.
Descripción de lo que te ofrece esta App
A continuación encontrarás una breve descripción general de cada una de estas características.
- Etiqueta
Estar bien organizado es un factor clave para cualquier negocio que quiera tener éxito a largo plazo. La función de etiquetas dentro de WhatsApp Business lo ayuda a mantener su cuenta ordenada. Puedes asignar diferentes etiquetas para cada chat, además de asignar varios colores. Esto te ayudará a rastrear tus pedidos, generar clientes potenciales y mantener tu cuenta de WhatsApp Business bajo control.
- Mensajes de saludo
La aplicación WhatsApp Business te permite configurar mensajes de saludo automáticos. Cada vez que alguien te envíe un mensaje de texto a su cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin interacción, recibirás un texto de saludo que puedes personalizar.
- Respuestas rápidas
Como propietario de un negocio, es posible que recibas consultas de nuevos clientes. También tendrás que responder y enviar mensajes a números de WhatsApp no guardados.
Tus nuevos clientes pueden hacer preguntas que ya has respondido muchas veces. Para evitar sentir que se está repitiendo, WhatsApp Business ofrece una función llamada Respuestas rápidas. Para comenzar, puede ir a Configuración > Respuestas rápidas. Una vez que haya configurado esto, podrás responder a varias consultas frecuentes.
- Mensajes de ausencia
Si no está disponible, también puedes configurar mensajes para informar a tus clientes que te comunicarás con ellos una vez que regreses. Para activar esta función, ve a la función Mensaje de ausencia en WhatsApp Business y actívala. Luego, configura los mensajes automáticos que recibirán tus clientes durante tu indisponibilidad.
A medida que crezca tu pequeña empresa, deberás administrar mejor a tus clientes. La comunicación es fundamental, pero no puedes esperar estar de servicio las 24 horas todos los días.
WhatsApp Business ofrece una solución para ayudarte a responder rápidamente a las preguntas frecuentes, además de construir mejores relaciones. Si ya tienes experiencia previa en el uso de WhatsApp, la versión para empresas no debería ser un gran salto. Y ahora que ya sabes cómo usarlo, ¿por qué no empiezas?
Requisitos de instalación
Sistema Android 5.0 y posteriores.
Link de instalación: